Brand Playbook check

00. 서문 : 기업의 존재의 집 ◻️ 브랜드는 존재의 집이다 ◻️ 브랜드는 성장의 토대이다 ◻️ 브랜드 : 사업의 공간 건축 ◻️ 브랜드 플레이북 사용법 01. BRAND FOUNDATION : 브랜드 목적 - 사업의 존재 이유 ◻️ 왜 기초(Foundation)부터 시작하는가 ◻️ 우리가 잘하는 것 (What We Are Good At)• Where attuned connection blossoms into joy ◻️ 우리가 열망하는 것 (What We Are Passionate About)• Restoring dignity through honest recognition of human potential ◻️ 세상이 필요로 하는 것 (What the World Needs)• Restoring wonder and joy to moments of life ◻️ Brand Purpose Statement 02. Brand Frame : 브랜드 관점과 대안 브랜드 전략 ◻️ 기초 위에 골조를 세우다 ◻️ 브랜드 관점 (Brand Perspective)• 관점 1. 말없이 전해지는 더 깊은 소통이 있다 • 관점 2. 진정한 가치는 드러난 너머에 있다 • 관점 3. 삶은 의미 있는 순간의 연속이다 • 관점 4. 진정한 아름다움은 고요하다 • 관점 5. 꽃은 말없이 전해지는 진심이다.• 관점 6. 꽃은 세상의 리듬이다 • 관점 7. 꽃은 희망이다 ◻️ 대안 브랜드 전략 (Alternative Brand Process)• 대안 브랜드 전략 5단계 프로세스 • 1. CORE QUESTION : What’s the Alternative? • 2. ALTERNATIVE MANDATE : 대안을 위해 무엇을 해야하는가? • 3. CHANGE ARCHETYPE : The Inclusive Relational • 4. SHIFT POSITIONING : 시장을 어떻게 재편하는가? • 5. ALTERNATIVE NARRATIVE : 대안 스토리 • ‘플립플라워’ 대안 브랜드 스토리 3. Brand Facade : 브랜드 정체성 시각적 표현 ◻️ 로고 가이드 ◻️ 컬러 팔레트 ◻️ 타이포그래피 ◻️ 이미지 스타일 ◻️ 어플리케이션 4. Brand Atrium : 브랜드 경영과 인터널 브랜딩 ◻️ 아트리움 : 브랜드가 숨 쉬는 공간 ◻️ 브랜드 경영 : 브랜드가 이끄는 경영 원칙과 전략 • 원칙 1. 연결 우선 (Connection First) • 원칙 2. 의미 중심 (Meaning Over Metrics)• 원칙 3. 포용적 탁월함 (Inclusive Excellence) ◻️ 브랜드 경영의 실천 : 의사결정 프레임 워크 • 브랜드 경영 체크리스트 ◻️ 인터널 브랜딩 : 브랜드가 이끼는 기업 문화 ◻️ 우리의 일하는 방식 : Our Way of Working • 1. 말없이도 통하는 협업 • 2. 과정을 존중하는 문화 • 3. 숨겨진 가치를 발견하는 태도 ◻️ 우리가 만드는 경험 : Our Experience • 1. 고객은 동반자다 • 2. 모든 꽃에는 이야기가 있다 ◻️ 우리가 추구하는 성장 : Our Growth • 1. 함께 피어나기 • 2. 조용한 탁월함 ◻️ 우리의 약속 : Our Commitments • 1. 브랜드를 살아가기 • 2. 변화에 열려 있기 ◻️ 플립다움의 실천 : 온보딩과 일상 • 1. 신입 팀원 온보딩 • 2. 일상에서의 문화 강화 5. Brand Arcade : 브랜드 커뮤니케이션 전략 ◻️ 커뮤니케이션 전략과 컨텐츠 가이드 • 아케이드 : 브랜드가 세상과 만나는 곳 • 1. 메시지 전략 : 우리는 무엇을 말하는가 ◻️ 메시지 아키텍처 : Message Architecture • 1. 브랜드 에센스 (Brand Essence) • 2. 브랜드 프로미스 (Brand Promise)• 3. 메시지 필러 (Message Pillars)• 4. 브랜드 보이스 (Brand Voice)◻️ 채널 전략 : 우리는 어디서 만나는가 • 1. 웹사이트 • 2. Instagram • 3. 이메일 뉴스레터

00. 서문 : 기업의 존재의 집

◻️ 브랜드는 존재의 집이다

우리는 모두 어딘가에 속해 있기를 원합니다. 물리적 공간만이 아닌 의미의 공간에 자리하고 싶어합니다. 단순히 제품을 팔기 위한 매장이 아니라, 특정한 가치와 신념이 머무는 집입니다. 그 집에서 기업은 자신의 존재 이유를 발견하고, 고객은 공명하는 의미를 만나며, 기업의 구성원들은 함께 성장할 방향을 찾습니다.

플립플라워 브랜드. 지금 우리는 사업이 태어나고, 성장하고, 살아가는 존재의 집에 관한 이야기를 합니다.

◻️ 브랜드는 성장의 토대이다

스타트업의 초기는 생존의 시간입니다. 제품을 만들고, 시장을 검증하고, 다음 달의 런웨이를 확보하는 일. 그 와중에 ‘브랜드’는 사치처럼 느껴질 수 있습니다. 하지만 우리는 질문을 바꿔야 합니다.

“브랜드를 만들 여유가 있는가?”가 아니라
”브랜드 없이 성장할 수 있는가?”

플립플라워는 단지 꽃을 파는 회사가 아닙니다. 말이 없어도 소통하는 즐거운 일, 일상의 순간들을 가장 빛나게 함으로써 사람들의 생활 방식에 기쁨과 환희를 더하는 회사입니다. 이것을 제품의 기능으로 모두 설명할 수 없습니다. 이것은 브랜드의 목적에 관한 이야기입니다. 목적이 분명한 브랜드만이 경쟁이 아닌 새로운 시장, 새로운 장르를 창조할 수 있습니다.

이 책은 우리 기업이 바라보는 목적지와 그곳에 이르기 위한 여정의 실천에 관한 이야기입니다.
플립플라워 브랜드 플레이북은 사업의 시작과 성장을 위한 가이드 안내서입니다.

◻️ 브랜드 : 사업의 공간 건축

건축이 기초부터 시작되듯, 브랜드도 기초의 반석 위에 구조물을 건축합니다. 기초와 골격이 지어지고, 이후에 창문과 외부의 형태가 만들어지며, 그 안에 사업이 살아가고 연결되는 공간이 지어집니다.

브랜드 건축은 사업이 살아가는 공간의 건축입니다.

◆ Foundation(기초)

우리가 왜 존재하는지, 무엇을 믿는지, 어디로 가고자 하는지를 정의합니다.
브랜드의 목적, 비전, 핵심 가치가 여기 놓입니다.

◆ Frame(골조)

브랜드를 작동시키는 관점과 전략적 구조를 세웁니다. ‘대안 브랜드 프로세스’라는 독자적 방법론을 통해 플립플라워가 새로운 범주를 창출하는 대안으로서의 경쟁 우위를 설계합니다.

◆ Facade(파사드)

브랜드가 세상에 보이는 방식을 다룹니다. 비주얼 아이덴티티, 톤앤매너, 디자인 언어. 이것은 단순한 ‘예쁜 것’이 아니라, 내부의 정체성을 외부로 일관되게 전달하는 번역의 체계입니다.

◆ Atrium(아트리움)

브랜드의 경영 문화와 내러티브를 구축합니다.조직 내부가 브랜드를 어떻게 체화할 것인가, 그리고 그 이야기를 어떻게 고객과 나눌 것인가를 설계합니다.

◆ Arcade(아케이드)

실제 접점에서의 실천을 다룹니다. 콘텐츠, 커뮤니케이션, 고객 경험. 전략이 행동이 되고, 브랜드가 살아 숨 쉬는 순간들입니다.

◻️ 브랜드 플레이북 사용법

이 플레이북은 단순한 문서가 아닙니다.
플립플라워의 모든 의사결정자, 실행자, 그리고 이 브랜드를 사랑하는 사람들을 위한 나침반입니다. 새로운 캠페인을 기획할 때, 제품 방향을 고민할 때, 채용 면접에서 우리를 설명할 때, 투자자에게 비전을 전달할 때, 이 문서는 대헌장의 역할을 합니다.

하지만 이것은 완성된 교리가 아닙니다.
브랜드는 고정된 것이 아니라 성장하는 유기체입니다. 시장이 변하고, 고객이 진화하고, 조직이 확장되면서 이 집은 증축되고 리모델링될 것입니다. 중요한 것은 기초만큼은 흔들리지 않게 단단히 다지는 것입니다.

브랜드를 짓는 일은 쉽지 않습니다. 때로는 불편한 질문과 마주해야 하고, 익숙한 방식을 버려야 하며, 단기 성과보다 장기 가치를 선택해야 합니다. 하지만 바로 그 선택이 플립플라워를 단순한 플레이어가 아니라 카테고리를 정의하는 브랜드로 만들 것입니다.

이제 우리는 집의 문을 엽니다.
기초를 다지고 골조를 세우고, 아름다운 외관을 입히고, 그 안에서 우리만의 문화를 키워낼 시간입니다.

플립플라워의 브랜드 여정에 오신 것을 환영합니다.

01. BRAND FOUNDATION : 브랜드 목적 - 사업의 존재 이유

◻️ 왜 기초(Foundation)부터 시작하는가

건축에서 가장 중요한 것은 보이지 않는 곳에 있습니다. 기초가 단단하지 않으면 아무리 아름다운 건물도 무너집니다. 브랜드도 마찬가지입니다. 화려한 캠페인, 세련된 디자인, 공격적인 마케팅 - 이 모든 것은 브랜드의 ‘존재 이유’가 명확할 때만 의미를 갖습니다. 플립플라워 기초는 세 개의 질문 위에 세워집니다.

우리는 무엇을 잘하는가?
우리는 무엇을 열망하는가?
세상은 우리에게 무엇을 필요로 하는가?

이 질문들의 교차점에서, 브랜드의 목적(Purpose)이 탄생합니다.

◻️ 우리가 잘하는 것 (What We Are Good At)

브랜드의 목적은 허공에서 만들어지지 않습니다. 그것은 우리가 실제로 능숙하게, 탁월하게, 집요하게 해온 일들 속에 이미 존재합니다.

기쁨의 전달

플립플라워는 꽃을 팝니다. 하지만 단순히 상품을 거래하는 것이 아닙니다. “내가 만든 꽃이 누군가의 삶을 바꾼다”는 믿음으로 일합니다. 실제로 고객들은 말합니다. “꽃 덕분에 출근길이 달라졌다”, “힘든 시기에 위로 받았다” 이것은 플립플라워가 단지 제품이 아닌 경험을 전달하고 있다는 증거입니다. 즐거움은 작업 환경에, 꽃을 다루는 태도에, 함께 웃는 일상에 배어 있고, 그것은 고객에게도 자연스럽게 전해집니다.

위로와 격려

시아버지가 며느리의 임신을 축하하며 출산까지 10개월간 꽃을 구독한 이야기. 사회적기업진흥원 시상식에 보낸 꽃다발의 꽃말이 ‘완전한 도약’이었던 순간. 플립플라워의 꽃은 단순한 장식이 아닙니다. 그것은 메시지입니다. 배송 중 꽃이 파손되면 즉시 재발송하고, 날씨와 입고 상태를 기록해 품질 매뉴얼을 개선합니다. 꽃 이름이나 관리법이 어렵다는 고객 요청에는 사진에 직접 표시해 설명합니다. 해외 고객의 국내 웨딩 촬영을 위해 꽃말과 의미를 반영한 맞춤형 부케를 영상통화로 제작합니다. 이것은 단순한 고객 서비스가 아닙니다. 위로와 격려를 전하는 일입니다.

섬세한 소통

플립플라워의 독특함은 바로 여기에 있습니다. 청각장애 플로리스트는 ‘보는 감각’이 뛰어나 색의 조화, 꽃의 균형, 시각적 완성도에서 탁월한 직관을 갖고 있습니다. 그들은 ‘다름을 이해하고 존중하는 문화’ 속에서 협업합니다. 각자의 방식과 속도를 강요하지 않으며, 수어, 손짓, 표정, 이미지, 문서 등 다양한 커뮤니케이션 방식이 자율적으로 공존합니다. 꽃 구성, 포장 일정, 피드백까지 비언어 기반으로 공유됩니다. 이것은 불편함이 아니라 새로운 언어입니다. 말하지 않아도 완성되는 일. 소리 없는 감각. 조용한 아름다움. 플립플라워는 조용하지만 매 순간 정성을 다하며, 사소한 일상의 감각과 의미를 소중히 여기는 존재입니다. 결과보다는 과정을 중시하고, 자신만의 방식으로 따뜻함을 전합니다.

• Where attuned connection blossoms into joy

말 없이도 통하는 조화로운 연결과 소통의 기쁨을 꽃 피우기

섬세하게 조율된 연결과 소통으로 함께하는 것은 플립플라워만의 특별한 강점,
즉 진정성 있는 협업과 섬세한 공감에서 비롯된 성장의 문화에서 탄생합니다.

우리는 말 없이도 소통합니다.

서로를 깊이 이해하며 불편을 뛰어넘어 얻는 연결과 소통에서 오는 기쁨과 즐거움은 창의력의 원천입니다.
들리는 것 넘어,
보이는 것 넘어,

마음으로 연결되는 순간의 기쁨을 발현합니다.

◻️ 우리가 열망하는 것 (What We Are Passionate About)

잘하는 것을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. 브랜드의 목적은 깊은 내면의 뜨거운 열망에서 나옵니다. 우리가 기뻐하고 환호하는 일, 슬퍼하고 분노하는 일, 모든 것을 통해서 꼭 이뤄내고 싶은 일.

청각 장애인의 탁월한 강점을 전문성으로.

플립플라워는 장애인을 ‘도움을 받는 존재’가 아닌 ‘일하는 사람’, ‘전문가’, ‘창의적인 동료’로 인식시키는 변화의 출발점이 되고자 합니다.

현재 많은 사회적기업들이 “불쌍한 장애인을 도와달라”는 메시지로 후원자를 모집합니다. 하지만 이것은 플립플라워가 추구하는 가치 —장애인의 전문성과 강점 중심—과 충돌합니다. 우리는 동정이 아닌 존중을 원합니다. 시혜가 아닌 협업을 추구합니다.

구독자가 늘어날수록 청작장애 플로리스트 고용이 확대됩니다. 한 명의 구독은 한 명의 일자리를 의미합니다. 플립플라워는 단순히 일자리를 창출하는 것이 아니라, 전문 플로리스트 양성 기관을 설립해 청각장애인이 자신의 재능을 꽃피울 수 있는 생태계를 만들고자 합니다.

이것은 사업 모델이 아닙니다. 사명(Mission)입니다.

• Restoring dignity through honest recognition of human potential

잠재적 가치에 대한 정직한 인정과 존중

우리는 숨겨져서 보이지 않는 가치에 대한 발견, 잠재된 모든 가치에 대한 정직한 인정과 존중을 열망합니다.

이러한 열정은 한 가지의 장애로 인해 과도한 낮은 기대와 고정관념에 맞서려는 우리의 열정으로 이어집니다.
우리는 장애에 대한 지나친 동정이나 과도한 불신 모두를 거부하며, 장애를 한 사람의 전체를 규정짓는 요소가 아니라
특정 부분에 국한된 불편함으로 정확히 이해하고 받아들이는 인식을 열망합니다.

’플립플라워’에서는 서로 다른 배경과 개성을 가진 사람들이 한 팀이 되어, 누구도 특정 부분에 대한 편견에
가두지 않고, 각자의 재능을 최대한 이끌어냅니다. 우리는 장애나 환경이 실력의 기준이 될 수 없다고 믿으며,
협업과 상호 존중을 바탕으로 한 우리의 팀워크가 어떠한 타협 없이 최고의 결과를 만들어낸다는 것을
스스로 증명합니다.

◻️ 세상이 필요로 하는 것 (What the World Needs)

브랜드의 목적은 자기중심적 이어선 안됩니다. 세상이 문제 해결을 위해 외치는 소리, 우리에게 들리는 소리, 우리에게 주목되는 사건, 풀리지 않는 문제에 대한 공감 —이것이 브랜드 목적의 지속가능성과 임팩트를 만듭니다.

일상의 빛나는 의미를 일깨우다.

일상에 내린 뿌리는 순간적인 즐거움과 피상적인 만족이 넘치는 세상에서, 진짜 의미는 오히려 일상에 뿌리내린 작은 습관과 마음가짐에서 비롯됩니다. 현대인은 빠른 속도와 효율에 길들여져 있습니다. 평범한 하루 속에서도 소중함과 연결, 감사를 느끼게 해주는 것은 특별한 꽃다발처럼 사소하게 보일 수 있는 반복된 행동이나 나눔이 우리 삶을 든든히 지탱합니다.

의도와 마음을 담아 매일을 살아갈 때, 우리는 서로에게 더 깊이 연결되고, 일상마저도 의미로 풍성해집니다. 단단한 뿌리가 있어야 꽃이 피듯, 일상 속 뿌리내린 작은 실천이 우리 모두를 더 단단하게 만듭니다.

플립플라워는 이 평범한 순간들에 경탄(Wonder)을 회복시키고자 합니다. 꽃은 단순한 장식이 아닙니다. 그것은 일상을 멈추게 하고, 아름다움을 인지하게 하며, 삶의 작은 순간에 기쁨(Joy)를 불어 넣는 매개체입니다.

• Restoring wonder and joy to moments of life

삶에 순간들에 대한 경탄

일상에 내린 뿌리는 순간적인 즐거움과 피상적인 만족이 넘치는 세상에서, 진짜 의미는 오히려 일상에
뿌리내린 작은 습관과 마음가짐에서 비롯됨을 말합니다.

’플립플라워’는 평범한 하루 속에서도 소중함과 연결, 감사를 느끼게 해주는 특별한 꽃다발처럼,
사소하게 보일 수 있는 반복된 행동이나 나눔이 우리 삶을 든든히 지탱한다고 믿습니다.

의도와 마음을 담아 매일을 살아갈 때, 우리는 서로에게 더 깊이 연결되고, 일상마저도 의미로
풍성해집니다. 단단한 뿌리가 있어야 꽃이 피듯, 일상 속 뿌리내린 작은 실천이 우리 모두를
더 단단하게 만듭니다.

◻️ Brand Purpose Statement

We help people truly flourish in the overlooked connections and rhythms of life

삶에 대한 경탄과 서로를 향한 진정한 연결을 통해서, 우리들의 일상을 풍요롭게 만든다.

“일상의 순간을 꽃 피우다”

02. Brand Frame : 브랜드 관점과 대안 브랜드 전략

◻️ 기초 위에 골조를 세우다

기초가 ‘왜’에 대한 답이라면, 골조는 ‘어떻게’에 대한 설계입니다. ‘플립플라워’의 목적이 명확해졌으니, 이제 그것을 시장에 작동시킬 전략적 구조를 세워야합니다.
브랜드 전략은 단순한 마케팅 계획이 아닙니다. 그것은 브랜드가 세상을 바라보는 관점(Perspective)이며, 시장에서 차별화되는 방식(Positioning)dlrh, 고객과 만나는 독특한 경로(Process)입니다.

이 장에서는 플립플라워의 브랜드 관점과 대안 브랜드 전략을 정의합니다.
이것은 단순한 경쟁사와 다른 것이 아니라, 범주 자체를 재정의 하는 것입니다.

◻️ 브랜드 관점 (Brand Perspective)

관점은 세계를 보는 렌즈입니다.
같은 현상을 보더라도 어떤 관점으로 바라보느냐에 따라 전혀 다른 의미가 만들어집니다. 브랜드의 관점은 단순한 의견이 아닙니다. 그것은 신념 체계(Belief System)이며, 모든 커뮤니케이션과 행동의 출발점입니다.

• 관점 1. 말없이 전해지는 더 깊은 소통이 있다

“진정한 소통은 말의 많고 적음이 아니라, 말하지 않아도 서로가 느끼고 읽어내는 깊은 연결에서 시작된다”

우리는 소리로 소통하는 세상에 살고 있습니다. 말하고, 듣고, 대답합니다. 우리는 종종 “말하지만 소통하지 못하고 (talking without speaking)”. “듣지만 이해하지 못합니다. (hearing without listening)” 소통의 본질은 소리의 양이 아닙니다. 그것은 이해와 공감의 깊이입니다.

’플립플라워’의 청각장애 플로리스트들은 이것을 증명합니다. 그들은 말하지 않지만 완벽하게 소통합니다. 수어, 손짓, 표정, 이미지, 시선 —이 모든 것이 언어가 됩니다. 오히려 소리가 없기에 더 섬세하게 보고, 더 깊이 이해하며, 더 정확하게 전달합니다. 비언어 소통은 결핍이 아닙니다. 그것은 다른 방식의 완전함입니다. 이 관점은 ‘플립플라워’를 단순한 꽃 배달 서비스에서, 소통의 가능성을 확장하는 브랜드로 전환시킵니다.

• 관점 2. 진정한 가치는 드러난 너머에 있다

“한 사람의 가치는 드러나 있는 것보다, 더 깊은 내면에 존재하고 있는 것이 더 크다”

우리는 너무 많은 것을 보고 살아서, 정작 보아야 할 소중한 것들을 보지 못합니다. 표면에 드러난 것 —학력, 직함, 외모 그리고 장애— 만으로 사람을 판단합니다.
’플립플라워’는 숨겨져서 보이지 않는 가치에 주목합니다. 청각장애 플로리스트의 뛰어난 시각적 직관, 조용한 환경에서 발휘되는 깊은 집중력, 비언어 커뮤니케이션에서 오는 섬세한 관찰력 이것은 장애가 아닌 잠재된 강점입니다.
우리는 한 가지 장애로 인해 과도하게 낮은 기대와 고정관념에 맞섭니다. 지나친 동정이나 과도한 불신 모두를 거부하며, 장애를 한 사람의 전체를 규정짓는 요소가 아니라 특정 부분에 국한된 불편함으로 정확히 이해합니다.
’플립플라워’는 각자의 재능을 최대한 이끌어내고, 협업과 상호 존중을 바탕으로 어떠한 타협 없이 최고의 결과를 만들어냅니다. 장애나 환경은 실력의 기준이 될 수 없다는 것을 우리 스스로 증명합니다.

• 관점 3. 삶은 의미 있는 순간의 연속이다

“우리가 무심히 흘려보내는 작고 사소한 순간들은, 사실 우리 삶의 가장 진솔한 풍요와 성장을 품은 씨앗이다”

“현대인은 자연의 에너지와 연결된 끈을 놓쳐버렸습니다. 사람과 사람들 사이에도 관계가 끊겼어요. 테크놀로지와 스피드가 지배하는 도시에 살면서 자신의 내면과는 소통하지 않는 완전한 단절이죠”
우리는 과거도 미래도 만질 수 없습니다. 그러나 현재는 여기 있습니다. 현재야말로 우리가 관련될 수 있는 유일한 순간입니다. 사람들은 일상의 날들의 의미를 종종 뒤늦게 깨닫습니다. (”너와 함께한 시간 모두 눈부셨다. 날이 좋아서. 날이 좋지 않아서. 날이 적당해서. 모든 날이 좋았다” - 드라마 도깨비)
’플립플라워’는 이 평범한 순간들에 주목합니다. 의도와 마음을 담아 매일을 살아갈 때, 우리는 서로에게 더 깊이 연결되고, 일상마저도 의미로 풍성해집니다.

• 관점 4. 진정한 아름다움은 고요하다

• 관점 5. 꽃은 말없이 전해지는 진심이다.

“아름다움이 느껴지는 그 순간의 감각은 깊은 내면의 고요한 감각이다”

아름다움은 화려하지 않습니다. 시끄럽지 않습니다. 진정한 아름다움은 조용합니다.
’플립플라워’의 청각장애 플로리스트들은 고요 속에서 일합니다. 그들의 작업 공간에는 소음이 없습니다. 오직 집중이 있고, 관찰이 있으며, 섬세한 손길이 있습니다. 그 고요함 속에서 꽃은 가장 아름답게 조화를 이룹니다.
이 관점은 ‘플립플라워’의 미학을 정의합니다. 우리는 현란한 것을 추구하지 않습니다. 우리는 깊은 내면에서 울리는 고요한 아름다움을 추구합니다.

• 관점 6. 꽃은 세상의 리듬이다

“꽃은 우리 일상의 삶의 리듬이며, 기쁜 호흡이며 생명의 맥박이다”

우리의 삶에는 리듬이 필요합니다. 계절이 바뀌고, 해가 뜨고 지며, 달이 차고 기울듯이, 우리의 일상에도 주기가 필요합니다.
’플립플라워’의 구독 서비스는 단순한 판매 방식이 아닙니다. 그것은 삶의 리듬을 만드는 행위입니다. 매주, 또는 매월 도착하는 꽃은 시간의 흐름을 인식하게 하고, 계절의 변화를 느끼게 하며, 일상에 기쁜 호흡을 불어넣습니다.
꽃이 있는 곳에 생명의 맥박이 있습니다. ‘플립플라워’는 그 맥박을 일상의 리듬으로 만듭니다.

“말 없이 통하는 진심, 소리 없는 메시지, 꽃은 마음을 전하는 가장 큰 울림이다”

대부분의 꽃 브랜드는 꽃을 선물로 정의합니다. 특별한 날, 특별한 사람에게 전하는 것. 하지만 이 관점은 꽃을 ‘이벤트’로 제한합니다. ‘플립플라워’는 꽃을 언어로 봅니다.
17세기 오스만 터키의 ‘셀람(SELAM)’이라는 말처럼, 꽃은 말없이도 의미를 전달하는 언어입니다. 사과할 때, 위로할 때, 축하할 때, 감사할 때, 그리고 특별히 할 말이 없어도 ‘당신을 생각한다’고 말하고 싶을 때—꽃은 우리의 진심을 전하는 가장 큰 울림이 됩니다.
언어는 일상에 필요합니다. 매일 사용됩니다. 관계를 만들고, 의미를 나누며, 연결을 지속시킵니다. ‘플립플라워'는 꽃을 일상의 언어로 만들고자 합니다.

• 관점 7. 꽃은 희망이다

“꽃은 삶의 긍정의 빛이며 낙관의 상징이다. 꽃이 있는 곳에 희망이 있다”

꽃은 피어납니다. 어떤 환경에서도, 어떤 계절에도, 꽃은 자신의 시간이 오면 반드시 핍니다. 이것은 단순한 생물학적 현상이 아닙니다. 그것은 삶의 은유입니다.
’플립플라워’는 청각장애 플로리스트와 함께 일합니다. 세상은 그들에게 많은 제약을 만들었지만, ‘플립플라워’에서 그들은 피어납니다. 그들의 재능이 꽃피우고, 전문성을 인정 받으며, 가능성이 현실이 됩니다.
꽃은 희망입니다. ‘플립플라워’는 그 희망을 증명합니다.

◻️ 대안 브랜드 전략 (Alternative Brand Process)

왜 대안(Alternaitve)인가

‘Alternative’는 단순히 ‘Plan B’가 아닙니다. 그것은 기존의 익숙한 방식에 문제를 제기하고, 더 나은 해결책을 찾으며, 변화를 만들어내는 브랜드의 태도입니다.
시장에는 이미 수 많은 꽃 배달 서비스가 존재합니다. 그들은 빠른 배송, 저렴한 가격, 다양한 상품으로 경쟁합니다. 만약 ‘플립플라워’가 같은 경쟁 구도에 들어간다면, 우리는 그저 ‘하나 더 추가된 선택지’에 불과할 것입니다.

대안 브랜드는 경쟁하지 않습니다. 범주를 재정의합니다.

우리는 꽃 배달을 개선하는 것이 아니라, 꽃이 일상에서 기능하는 방식 자체를 재정의합니다.

• 대안 브랜드 전략 5단계 프로세스

CORE QUESTION - 우리가 제기하는 근본적 질문은 무엇인가?

ALTERNATIVE MANDATE - 우리는 대안을 위해 반드시 해야 할 일은 무엇인가?

CHANGE ARCHETYPE - 대안을 만들어가는 우리는 어떤 스타일의 사람인가?

SHIFT POSITIONING - 우리는 시장을 어떻게 재편하는가?

NARRATIVE FRAMEWORK - 우리는 이야기를 어떻게 구성하는가?

• 1. CORE QUESTION : What’s the Alternative?

대안 브랜드는 ‘대안이 무엇인가?’라는 질문에서 시작됩니다. 이것은 세 가지 하위 질문으로 구성됩니다.

① 우리가 도전하는 현실은 무엇인가?
현재 꽃 시장의 어떤 관습, 구조, 인식이 문제인가?

② 우리가 제안하는 대안은 무엇인가?
그 문제에 대해 우리는 어떤 다른 방식을 제안하는가?

③ 그 대안이 만드는 변화는 무엇인가?
우리의 접근이 성공하면 세상은 어떻게 달라지는가?

① 도전하는 현실
꽃은 특별한 날에만 소비되는 이벤트 상품이 되었습니다. 경조사나 기념일 —꽃은 의무적 선물이거나 일시적 장식입니다. 꽃의 본질적 가치 —감정을 전하고, 관계를 만들고 일상에 아름다움을 더하는 것—은 상실되었습니다.

② 제안하는 우리의 대안
’플립플라워’는 꽃을 이벤트가 아닌 일상의 언어로 재정의합니다. 매주/매월 도착하는 구독을 통해 꽃은 삶의 리듬이 되고, 지속적인 관계의 매개체가 되며, 의미를 전하는 비언어 소통 수단이 됩니다.

③ 대안이 만드는 변화
사람들은 꽃을 통해 일상의 순간들을 더욱 경탄하게 됩니다. 관계는 깊어지고, 소속감은 커지며, 평범한하루가 의미로 풍요로워집니다.

• 2. ALTERNATIVE MANDATE : 대안을 위해 무엇을 해야하는가?

• 3. CHANGE ARCHETYPE : The Inclusive Relational

Alteenative Mandate는 대안을 위한 사명에 관한 일입니다. 이것은 단순히 ‘우리가 믿는 것’이 아니라, ‘우리의 실천 방향’에 대한 선언입니다.

무엇을 다르게 하는가? - 포용적 창작
포용적 창조 시스템을 구축합니다. 청각장애 플로리스트의 뛰어난 시각적 감각과 섬세한 집중력을 브랜드의 핵심 역량으로 전환합니다.

무엇을 바꾸려 하는가? - 함께하는 기쁨
함께하는 기쁨을 만듭니다. 공동체 모두가 함께 연결되어 서로의 의미를 인정하는 순환의 기쁨을 설계합니다.

세상이 재고할 준비가 된 것
일상에 대한 새로운 의미가 필요한 시대입니다. 특별한 날에 대한 기념이 아니라 모든 평범한 일상의 날들이 기쁨의 시간이 되어야 함을 믿습니다.

우리의 스타일은 Inclusive Relational, 즉 포용적 관계 지향적입니다. 우리는 형식적이고 일방적인 관계에 도전하며, 진정성 있고 사람 중심의 연대를 추구합니다. 비인격적 효율성에서 벗어나 공감과 투명함을 중요하게 생각합니다.

우리가 지향하는 관계는 다양성을 포용합니다. 청각장애와 비장애, 플로리스트와 고객, 선물하는 사람과 받는 사람, 브랜드와 커뮤니티 —모든 경계를 넘어 진정한 연결을 만듭니다. 이것이 ‘플립플라워’가 세상을 변화시키는 방식입니다 —제품이 아닌 관계로, 거래가 아닌 소속으로, 베제가 아닌 포용으로 —.

포용하는 성격은 다양한 사람과 생각을 열린 마음으로 받아들이고 존중하는 태도입니다. 편견 없이 누구나 자연스럽게 어울릴 수 있는 따뜻한 공간을 만들며, 모두가 소속감을 느끼도록 배려합니다.

• 4. SHIFT POSITIONING : 시장을 어떻게 재편하는가?

USER SHIFT

FROM : Special-occasion Buyer (특별한 날 구매자)
• 경조사, 기념일에만 꽃을 산다
• 꽃은 의무적 선물이다
• 관계는 일회성이다

TO : Heartfelt Flower Companion (일상적인 꽃 동반자)
• 일상에서 꽃과 함께한다
• 꽃은 지속적 언어다
• 관계는 장기적이다

CATEGORY SHIFT

FROM : Pretty-thing Market (예쁜 상품 시장)
• 꽃은 시각적 장식품이다
• 외형과 가격이 중요하다
• 거래가 목적이다

TO : Connection-making Service (연결을 만드는 서비스)
• 꽃은 관계의 매개체다
• 의미와 감정이 중요하다
• 소속감이 목적이다

BENEFIT SHIFT

FROM : Quick Mood Lift (빠른 기분 전환)
• 일시적 즐거움을 준다
• 순간의 만족이다
• 효과가 짧다

TO : Lasting Daily Joy (지속되는 일상의 기쁨)
• 깊은 의미를 만든다
• 축적되는 풍요로움이다
• 삶의 질이 변화한다

SHIFT POSITIONING MAP

• 5. ALTERNATIVE NARRATIVE : 대안 스토리

Narrative Framework는 브랜드 스토리를 구성하는 구조입니다. 이것은 모든 커뮤니케이션 —웹사이트, SNS, 광고, 고객 상담— 에서 일관되게 사용됩니다.

내러티브의 5가지 요소

Introduction (도입) : 현재의 문제 제기

User (사용자) : 우리가 섬기는 사람은 누구인가

Benefit (혜택) : 그들에게 무엇을 제공하는가

Category (범주) : 우리는 무엇을 하는 브랜드인가

Conclusion (결론) : 우리와 함께하면 무엇이 달라지는가

[Introduction]
우리는 꽃을 사랑합니다. 하지만 질문을 던집니다. 꽃이 정말 우리 삶에 의미를 더하고 있을까요? 아니면 그저 특별한 날의 의무가 되어버린 것은 아닐까요? 우리는 꽃의 본질을 되찾고 싶었습니다. 말없이도 마음을 전하고, 일상을 풍요롭게 하며, 관계를 깊게 만드는 꽃. 그래서 ‘플립플라워’를 시작했습니다.

[User]
’플립플라워’는 특별한 날만이 아닌, 평범한 날에도 의미를 찾고자 하는 사람들을 위한 브랜드입니다. 당신이 사랑하는 사람에게 지속적으로 마음을 전하고 싶다면, 일상에서 아름다운과 기쁨을 느끼고 싶다면, 소비가 아닌 의미 있는 연결을 원한다면 —’플립플라워’는 당신의 동반자입니다. 우리는 단순히 꽃을 사는 고객이 아닌, 함께 가치를 만들어가는 커뮤니티로 당신을 초대합니다.

[Benefit]
’플립플라워’는 무엇을 드릴까요? 단순히 예쁜 꽃다발이 아닙니다. 매주 또는 매월 도착하는 우리의 꽃은 삶의 리듬이 됩니다. 계절을 느끼고, 관계를 상기하며, 순간의 의미를 발견하게 합니다. ‘빠른 기분전환’이 아닌, ‘지속되는 일상의 기쁨’ —이것이 ‘플립플라워’가 약속하는 혜택입니다.

[Category]
우리는 꽃배달 서비스가 아닙니다. ‘플립플라워’는 연결을 만드는 공간입니다. 청각장애 플로리스트와 고객 사이, 선물하는 사람과 받는 사람 사이, 구독자들 서로 사이 —우리는 관계의 매개체입니다. 꽃은 단지 상품이 아닙니다. 그것은 말없이 전해지는 진심이며, 삶의 리듬이고, 소속감의 표현입니다.

[Conclusion]
’플립플라워’와 함께하면 일상이 달라집니다. 매주 문 앞에 놓인 꽃은 단순한 배송이 아닙니다. 그것은 “당신을 생각합니다”. “당신은 혼자가 아닙니다”. “오늘도 아름답습니다”라는 메시지입니다. 우리는 꽃을 통해 의미와 연결을 만듭니다. 그리고 그 연결 속에서, 우리 모두가 함께 피어납니다.

• ‘플립플라워’ 대안 브랜드 스토리

CORE QUESTION
”꽃은 진정한 의미를 새롭게 하려면?”

ALTERNATIVE MANDATE
”꽃을 의미와 연결을 위한 일상적 필수품으로 전환한다”

CHANGE ARCHETYPE
”포용적 관계 브랜드 (Inclusive Relational)

SHIFT POSITIONING
특별한 날 구매자 → 진심어린 꽃 동반자
예쁜 것을 파는 시장 → 연결을 만드는 서비스
빠른 기분 전환 → 지속되는 일상의 기쁨

NARRATIVE FRAMEWORK
”우리는 꽃을 통해 의미와 연결을 만듭니다. 그리고 그 연결 속에서, 우리 모두가 함께 피어납니다.”

3. Brand Facade : 브랜드 정체성 시각적 표현

◻️ 로고 가이드

◻️ 컬러 팔레트

◻️ 타이포그래피

◻️ 이미지 스타일

◻️ 어플리케이션

4. Brand Atrium : 브랜드 경영과 인터널 브랜딩

◻️ 아트리움 : 브랜드가 숨 쉬는 공간

건축에서 아트리움(Atrium)은 건물으 ㅣ심장부에 위치한 중정입니다. 외부와 내부를 연결하고, 빛과 공기가 순환하며, 사람들이 모이는 공간입니다. 아트리움이 없는 건물은 답답하고, 폐쇄적이며, 생명력이 없습니다. 브랜드도 마찬가지입니다. 아무리 멋진 목적과 전략이 있어도, 그것이 조직 내부에서 살아 숨 쉬지 않는다면 공허한 슬로건에 불과합니다.

브랜드 아트리움은 브랜드가 조직 안에서 작동하는 방식입니다.

‘플립플라워’의 브랜드가 어떻게 경영 원칙을 정립하고(브랜드 경영), 기업 문화가 되는지(인터널 브랜딩)에 대한 우리의 생각입니다.

외부에 보이는 브랜드가 아닌, 내부에서 체화되는 브랜드의 이야기입니다.

◻️ 브랜드 경영 : 브랜드가 이끄는 경영 원칙과 전략

전통적 경영은 효율성, 수익성, 성장성을 추구합니다. 이것은 중요하지만 충분하지 않습니다. 브랜드 경영은 모든 경영 의사결정을 브랜드 목적과 관점에 정렬시키는 것입니다.

”이 전략이 수익을 증가시키는가?”뿐 아니라 “이 전략이 우리 브랜드가 추구하는 가치를 강화하는가”를 묻습니다.

브랜드 마케팅 부서만의 책임이 아닙니다. 그것은 CEO의 전략이며, HR의 채용 기준이고, 운영팀의 프로세스이며, 영업팀의 고객 응대 방식입니다.
브랜드는 경영 전체를 관통하는 척추입니다.

• 원칙 1. 연결 우선 (Connection First)

“이 결정이 관계를 강화하는가 혹은 약화시키는가?”

’플립플라워’는 포용적 관계 브랜드(Inclusive Relational)입니다. 따라서 모든 경영 결정은 관계에 미치는 영향을 최우선으로 고려합니다.

제품 개발에서

새로운 꽃다발 라인을 추가할 때, “이것이 고객과의 대화를 어떻게 확장하는가?”를 먼저 묻습니다.

단순히 트렌드를 따르는 것이 아니라, 고객이 전하고 싶은 감정과 의미를 반영합니다.

청각장애 플로리스트의 시각적 직관이 최대한 발휘될 수 있는 디자인인지 확인합니다.

가격 정책에서

구독 가격을 책정할 때, 단순히 원가와 마진만 계산하지 않습니다

“이 가격이 지속 가능한 관계를 만드는가?”를 고려합니다

너무 낮으면 가치를 폄하하고, 너무 높으면 진입 장벽이 됩니다

적정 가격은 ‘공정한 교환’의 감각을 만드는 가격입니다.

파트너십에서

화훼 농가, 물류 파트너, 협력사를 선택할 때 단순히 비용과 효율만 보지 않습니다.

우리의 가치 —포용, 존중, 섬세한 소통—를 공유하는 파트너와 일합니다

단기 거래가 아닌 장기 관계를 전제로 협상합니다.

위기 관리에서

배송 지연, 품질 이슈 등 문제가 발생했을 때 ‘빠른 해결’보다 ‘진정한 소통’을 우선합니다

변명이나 형식적 사과가 아닌, 상황을 투명하게 공유하고 함께 해결책을 찾습니다

한 번의 실수가 관계를 끊는 것이 아니라, 관계를 더 깊게 만드는 계기가 될 수 있습니다.

• 원칙 2. 의미 중심 (Meaning Over Metrics)

“이 성과가 숫자뿐 아니라 의미를 만드는가?”

’플립플라워’는 단순히 ‘꽃을 많이 파는 회사’가 되려는 것이 아닙니다. 우리는 ‘삶에 의미를 더하는 회사’입니다. 따라서 성과 지표도 다르게 설정합니다.

전통적 성과 지표

월 매출액 / 신규 구독자 수 / 재구매율

‘플립플라워’의 의미 지표

관계 지속 기간 : 평균 구독 유지 개월 수 (단순 재구매율이 아닌, 관계의 깊이)

의미 전달 횟수 : 고객이 선물한 꽃의 비율 (자기 소비 VS 관계 형성)

스토리 생성률 : 고객이 자발적으로 공유한 꽃 관련 이야기 수

플로리스트 성장도 : 청각장애 플로리스트의 기술 향상 및 자립도

커뮤니티 활성도 : 구독자 간 상호작용 및 소속감 지표

• 원칙 3. 포용적 탁월함 (Inclusive Excellence)

“이 결정이 더 많은 사람의 가능성을 여는가?”

’플립플라워’는 사회적 가치와 상업적 탁월함을 동시에 추구합니다. 하나의 위해 다른 하나를 타협하지 않습니다.

채용과 인재 관리

청각장애 플로리스트를 채용할 때 ‘사회적 목표 달성’이 아닌 ‘탁월한 재능 확보’의 관점으로 접근합니다

장애는 배려의 대상이 아닌 독특한 강점의 원천입니다

동시에 모든 팀원에게 동일한 수준의 전문성과 책임을 요구합니다

포용은 낮은 기대가 아닙니다. 그것은 다른 방식의 탁월함을 인정하는 것입니다.

프로세스 설계

모든 업무 프로세스를 설계를 할 때 “이것이 다양한 능력과 방식을 가진 사람들이 협업할 수 있는가?”를 확인합니다

수어, 문서, 시각 자료, 디지털 도구 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통합합니다.

품질 기준

사회적 가치를 이유로 품질을 타협하지 않습니다

청각장애 플로리스트의 시각적 직관과 섬세함은 우리의 경쟁 우위이며, 이것을 최대한 발휘할 수 있는 시스템을 만듭니다.

성장 전략

구독자가 늘어날수록 청각장애 플로리스트 고용이 확대되는 구조를 설계합니다

◻️ 브랜드 경영의 실천 : 의사결정 프레임 워크

‘플립플라워’의 모든 경영진과 팀 리더는 중요한 결정을 내릴 때 다음 질문을
스스로에게 던집니다.

• 브랜드 경영 체크리스트

목적 정렬 : 이 결정이 “일상의 중심에서 함께하는 기쁨을 꽃피운다”는 우리의 목적을 강화하는가?

관점 일치 : 이 결정이 우리의 7가지 브랜드 관점(말없는 소통, 숨겨진 가치, 의미 있는 순간 등)과 일치하는가?

대안 정신 : 이 결정이 기존 방식에 도전하고 더 나은 대안을 만드는가, 아니면 관습을 따르는가?

관계 영향 : 이 결정이 이해관계자(고객, 플로리스트, 파트너, 커뮤니티) 간의 관계를 강화하는가?

의미 창출 : 이 결정이 더 많은 사람의 가능성을 여는가, 아니면 특정 집단만을 위한 것인가?

포용성 : 이 결정이 더 많은 사람의 가능성을 여는가, 아니면 특정 집단만을 위한 것인가?

지속가능성 : 이 결정이 단기 성과뿐 아니라 장기적 관계와 가치를 고려하는가?

◻️ 인터널 브랜딩 : 브랜드가 이끼는 기업 문화

◻️ 우리의 일하는 방식 : Our Way of Working

인터널 브랜딩이란 무엇인가

아무리 훌륭한 브랜드 전략도, 그것을 실행하는 사람들이 체화하지 못하면 실패합니다. 인터널 브랜딩은 브랜드를 조직 문화로 전환하는 것입니다.

고객이 경험하는 브랜드는 결국 직원들이 매일 실천하는 행동의 총합입니다. 플로리스트가 꽃을 다루는 태도, 고객 서비스팀이 문의에 응답하는 방식, 경영진이 회의에서 사용하는 언어 —이 모든것이 브랜드입니다.

’플립플라워’의 인터널 브랜딩은 ‘플립다움(Being Flip Flower)을 정의하고 실천하는 것입니다.

• 1. 말없이도 통하는 협업

원칙
’플립플라워’에서는 말이 많은 것이 소통이 아닙니다. 진정한 소통은 상대를 깊이 이해하고, 적절한 방식으로 연결하는 것입니다.

실천

회의에서 ‘발언 시간’이 아닌 ‘이해의 깊이’를 평가합니다

청각장애 플로리스트와 일할 때, 수어, 문서, 이미지, 시연 등 다양한 방식을 자유롭게 사용합니다.

누구도 “빨리 이야기해주세요”라고 재촉하지 않습니다. 각자의 속도를 존중합니다.

질문을 부끄러워하지 않습니다. 모르는 것을 인정하는 것이 진정한 소통의 시작입니다.

피드백은 명확하고 구체적으로, 그러나 존중과 배려를 담아 전달합니다.

평가 기준

“당신은 상대방이 불편함 없이 자신의 의견을 표현할 수 있도록 공간을 만들었는가?”

“당신은 다양한 소통 방식을 이해하고 적응했는가?”

• 2. 과정을 존중하는 문화

원칙
’플립플라워’는 결과만큼 과정을 중요하게 여깁니다. 빠른 성과보다 올바른 방식을 추구합니다.

실천

“빨리”보다 “제대로”를 우선합니다. 급하게 만든 꽃다발은 우리의 가치를 훼손합니다

실수를 비난받지 않습니다. 대신 “무엇을 배웠는가?”를 함께 고민합니다.

프로세스 개선 제안은 언제나 환영 받습니다. 아무리 사소해 보여도 중요합니다.

팀원의 성장 과정을 인정하고 축하합니다. 완벽함이 아닌 진전을 평가합니다.

조용하고 섬세한 작업을 방해하지 않습니다. 집중할 수 있는 환경을 보호합니다.

평가 기준

“당신은 단기 압박 속에서도 품질과 과정을 지켰는가?”

“당신은 동료의 성장을 인내심 있게 지원했는가?”

• 3. 숨겨진 가치를 발견하는 태도

원칙
’플립플라워’는 드러나지 않은 강점과 가능성을 찾습니다. 사람도, 아이디어도, 기회도 표면만 보지 않습니다.

실천

채용에서 ‘스펙’보다 ‘잠재력’을 봅니다

청각장애 플로리스트의 뛰어난 시각적 직관, 깊은 집중력을 인정하고 활용합니다

“불가능하다”는 판단을 내리기 전에 “다른 방식은 없는가?”를 먼저 묻습니다

고객의 피드백에서 불만이 아닌 기회를 찾습니다

작은 성취도 주목하고 격려합니다

평가 기준

“당신은 동료의 숨겨진 강점을 발견하고 이끌어냈는가?”

“당신은 문제에서 가능성을 찾았는가?”

◻️ 우리가 만드는 경험 : Our Experience

• 1. 고객은 동반자다

원칙
’플립플라워’의 고객은 단순히 상품을 사는 사람이 아닙니다. 그들은 우리의 가치를 공유하고, 함께 의미를 만들어가는 동반자입니다.

실천

고객을 ‘구매자’가 아닌 ‘이름을 가진 사람'으로 대합니다

매뉴얼대로가 아닌, 상황과 감정을 읽고 반응합니다

고객의 특별한 이야기(임신 축하 10개월 구독, 웨딩 꽃 등)를 기억하고 존중합니다.

문제가 생겼을 때 변명이 아닌 진심어린 해결책을 함께 찾습니다

고객이 ‘플립플라워’ 커뮤니티의 일원임을 느끼게 합니다.

평가 기준

“당신은 고객을 번호가 아닌 사람으로 대했는가?”

“당신은 규칙 너머의 맥락을 이해했는가?”

• 2. 모든 꽃에는 이야기가 있다

원칙
’플립플라워’가 배송하는 것은 꽃다발이 아니라 의미입니다. 모든 꽃에는 전하고자 하는 감정과 메시지가 담겨 있습니다.

실천

꽃을 단순히 ‘상품’으로 취급하지 않습니다

계절, 꽃말, 색의 조화를 고려하여 의미 있는 구성을 만듭니다

가능하면 고객의 맥락(축하, 위로, 감사 등)을 파악하고 반영합니다

포장, 카드, 관리법 안내까지 모든 접점에서 정성을 담습니다

“왜 이 꽃을 선택했는가?”를 설명할 수 있어야 합니다

평가 기준

“당신이 만든 꽃다발은 의미를 전달했는가?”

“당신은 세부사항까지 정성을 다했는가?”

◻️ 우리가 추구하는 성장 : Our Growth

• 1. 함께 피어나기

원칙
’플립플라워’는 개인의 성공이 아닌 집단의 성장을 추구합니다. 한 사람의 발전이 팀 전체의 기쁨입니다.

실천

경쟁이 아닌 협력을 장려합니다

지식과 노하우를 적극적으로 공유합니다

신입 팀원의 적응을 모두가 함께 돕습니다

성과를 개인이 아닌 팀의 이름으로 축하합니다

누군가의 어려움을 외면하지 않습니다

평가 기준

“당신의 동료의 성장을 적극적으로 도왔는가?”

“당신은 팀의 성공을 자신의 성공보다 우선했는가?”

• 2. 조용한 탁월함

원칙
’플립플라워’는 시끄럽게 자랑하지 않습니다. 우리의 일이 스스로 말하게 합니다.

실천

과장하지 않습니다. 할 수 있는 것을 약속하고, 약속한 것을 실행합니다

SNS나 외부 평가에 흔들리지 않습니다. 우리의 기준으로 일합니다

화려함보다 섬세함, 빠름보다 깊이를 추구합니다

조용히, 그러나 집요하게 품질을 개선합니다

결과가 말하게 합니다.

평가 기준

“당신은 과시가 아닌 실력으로 인정 받았는가?”

“당신은 트렌드가 아닌 본질에 집중했는가?”

◻️ 우리의 약속 : Our Commitments

• 1. 브랜드를 살아가기

원칙
’플립플라워’의 팀원은 브랜드를 ‘실행’하는 것이 아니라 ‘살아가는’ 사람들입니다.

실천

매일 출근할 때, “오늘 나는 어떻게 ‘플립플라워’가 될 것인가?”를 생각합니다

고객 앞에서뿐 아니라 동료 앞에서도 브랜드 가치를 실천합니다.

어려운 결정을 내릴 때 “이것이 플립다운가?”를 스스로에게 묻습니다

브랜드는 마케팅팀나의 일이 아닙니다. 모든 구성원의 책임입니다

평가 기준

“당신은 업무 시간 외에 삶의 태도 전반에서 브랜드를 체현했는가?”

• 2. 변화에 열려 있기

원칙
’플립플라워’는 완성된 브랜드가 아닙니다. 우리는 함께 성장하고 진화합니다.

실천

새로운 방식, 새로운 아이디어를 환영합니다

“원래 이렇게 했다”는 이유로 변화를 거부하지 않습니다

실험을 장려하고, 실패를 학습의 기회로 봅니다

고객과 시장의 변화에 민감하게 반응합니다

브랜드 가치는 지키되, 실행 방식은 유연합니다

평가 기준

“당신은 변화를 두려워하지 않고 적극적으로 수용했는가?”

◻️ 플립다움의 실천 : 온보딩과 일상

• 1. 신입 팀원 온보딩

‘플립플라워’의 모든 신입 팀원은 첫 주에 다음을 경험합니다.

Day 1 : 브랜드 이해하기

브랜드 플레이북 정독

창립 스토리와 브랜드 목적 공유

“당신은 왜 ‘플립플라워’를 선택했는가?” 대화

Day 2~3 : 현장 경험하기

청각장애 플로리스트와 함께 꽃 다루기

비언어 소통의 실제 경험

고객 서비스 관찰 및 참여

Day 4~5 : 문화 체화하기

팀원들과 1:1 대화

실제 의사결정 프로세스 관찰

“내가 ‘플립플라워’에서 기여하고 싶은 것” 발표

• 2. 일상에서의 문화 강화

매주 월요일 아침

팀 전체가 모여 지난 주의 의미 있는 순간 공유

고객 스토리, 팀원의 성장, 작은 성취 축하

매월 마지막 금요일

브랜드 관점 중 하나를 주제로 토론

“이번 달 우리는 이 관점을 얼마나 실천했는가?”

분기별

브랜드 경영 체크리스트로 주요 의사결정 리뷰

브랜드 문화 팀원 피드백

5. Brand Arcade : 브랜드 커뮤니케이션 전략

◻️ 커뮤니케이션 전략과 컨텐츠 가이드

• 아케이드 : 브랜드가 세상과 만나는 곳

건축에서 아케이드(Arcade)는 건물과 거리를 연결하는 반 개방형 통로입니다. 내부와 외부가 만나고, 사람들이 자유롭게 드나들며, 일상적 교류가 일어나는 공간입니다. 아케이드는 단순한 입구가 아닙니다. 그것은 건물의 성격을 드러내고, 사람들을 초대하며, 관계가 시작되는 장소입니다.
브랜드의 아케이드는 고객과의 모든 접점입니다. 웹사이트, SNS, 이메일, 포장, 배송 경험 —브랜드가 고객과 대화하는 모든 순간이 아케이드입니다.

’플립플라워’의 아케이드는 단순히 메세지를 전달하는 것이 아니라, 관계를 형성하는 공간입니다.

이 장에서는 ‘플립플라워’가 고객과 어떻게 소통하는지(메시지 전략), 어디서 만나는지(채널 전략), 무엇을 나누는지(콘텐츠 전략), 그리고 어떻게 경험을 설계하는지(터치포인트 전략)을 다룹니다.

• 1. 메시지 전략 : 우리는 무엇을 말하는가

메시지 전략의 원칙

’플립플라워’의 모든 커뮤니케이션은 하나의 핵심 메시지에서 출발하여, 상황에 따라 유연하게 변주됩니다. 이것은 일관성과 다양성의 균형입니다.

핵심 브랜드 메시지 (Core Brand Message)
”말하지 않아도, 전해지는 것이 있습니다”

이것은 플립플라워 전체를 관통하는 마스터 메시지입니다.
모든 커뮤니케이션은 이 메시지의 변주이거나 구체화입니다.

◻️ 메시지 아키텍처 : Message Architecture

• 1. 브랜드 에센스 (Brand Essence)

“침묵과 소음 사이, 진정한 연결”
가장 추상적이고 철학적인 레벨. 브랜드의 본질을 한 문장으로 압축합니다.

사용 상황

브랜드 소개서

투자 자료

언론 인터뷰

브랜드 필름

• 2. 브랜드 프로미스 (Brand Promise)

“꽃을 통해, 일상의 모든 순간에 의미와 연결을 더합니다”
고객에게 약속하는 가치. 실용적이면서도 감정적입니다.

사용 상황

웹사이트 메인 페이지

브로슈어

제안서

주요 켐페인

• 3. 메시지 필러 (Message Pillars)

말없는 언어 (Silent Language)

핵심 메시지

“꽃은 당신의 말이 되어, 전하기 어려운 마음을 전합니다”

채널 : Instagram, 브랜드 스토리 콘텐츠, 카드 메시지

“매주 도착하는 꽃은 당신의 삶에 아름다운 리듬을 만듭니다”

채널 : 이메일 뉴스레터, 구독 안내, 라이프스타일 콘텐츠

“우리의 아름다움은 고요 속에소 만들어지며, 모두를 포용합니다”

채널 : About Us, 임팩트 리포트, PR 자료, 파트너십 제안

• 4. 브랜드 보이스 (Brand Voice)

우리는 이렇게 말합니다.

진정성 있게 (Authentic) : 과장하지 않고, 할 수 있는 것만 약속합니다.

섬세하게 (Thoughtful) : 감정과 맥락을 섬세하게 고려합니다.

시적으로 (Poetic) : 직설적이기보다 은유와 이미지로 말합니다.

포용적으로 (Inclusive) : 누구도 배제하지 않는 언어를 사용합니다.

조용하게 (Quiet) : 외치지 않고, 속삭입니다.

우리는 이렇게 말하지 않습니다

공격적이고 판매 중심적인 언어

과장된 수식어와 클리셰

동정이나 시혜를 암시하는 표현

복잡하고 어려운 전문 용어

트렌디 하지만 공허한 마케팅 언어

◻️ 채널 전략 : 우리는 어디서 만나는가

채널 전략의 원칙
’플립플라워’는 모든 채널에 존재하려고 하지 않습니다. 우리의 고객이 있고, 우리의 메시지가 의미 있게 전달되는 채널에 집중합니다.

원칙

깊이 우선 (Depth over Breadth) : 많은 채널에게 얕게 있기보다, 적은 채널에 깊게 존재합니다.

맥락 적합성 (Context Fit) : 채널의 특성과 우리 브랜드의 성격이 맞아야 합니다.

관계 중심 (Relationship Focus) : 일방적 노출보다 쌍방향 소통이 가능한 채널을 우선합니다.

• 1. 웹사이트

브랜드의 집. 모든 정보의 중심이자 구독 전환의 최종 목적지

전략

단순한 e-commerce가 아닌, 브랜드 경험의 총체

스토리텔링 중심 : 제품 나열이 아닌 의미 전달

비주얼 우선 : 청각장애 플로리스트의 감각을 시각적으로 표현

쉬운 내비게이션 : 3 클릭 이내 모든 정보 접근

접근성 최적화 : 모든 사람이 불편 없이 이용 가능

• 2. Instagram

일상적 연결. 브랜드 세계관을 시각적으로 표현하고, 커뮤니티를 형성

전략

제품 사진이 아닌, 감정과 순간의 사진

청각장애 플로리스트의 작업 과정 공유

고객 스토리 리포스트

꽃 언어 시리즈 (매주 한 가지 꽃과 그 의미)

Behind-the-scenes : 조용한 작업실의 풍경

• 3. 이메일 뉴스레터

깊은 관계 형성, 가장 개인적이고 심층적인 소통

전략

판매 메일이 아닌, 의미 있는 편지

월 2회 발송

개인화 : 구독 기간, 선호도 반영

스토리 중심 : 이달의 꽃, 플로리스트 인터뷰, 고객 이야기